BI – 03

Standar Pelayanan Tenaga Rohaniawan dan Do’a

PERSYARATAN

• Pemohon datang langsung ke Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Kementerian Agama Kabupaten Labuhanbatu Utara.
• Membawa surat permohonan layanan Tenaga Rohaniawan dan Doa yang ditujukan kepada Kepala Kantor Kementerian Agama.
• Menyampaikan identitas pemohon serta tujuan kegiatan (acara keagamaan, kedukaan, pernikahan, atau kegiatan lainnya) kepada petugas.
• Menyertakan informasi waktu, tempat, dan jenis kegiatan yang memerlukan kehadiran tenaga rohaniawan dan doa.
• Mencantumkan nomor kontak dan/atau alamat surat elektronik (email) yang dapat dihubungi.
• Persyaratan teknis lainnya menyesuaikan ketentuan layanan Tenaga Rohaniawan dan Doa yang berlaku pada Kementerian Agama.

SISTEM, MEKANISME, DAN PROSEDUR

• Pemohon mengajukan permohonan layanan Tenaga Rohaniawan dan Doa melalui Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Kementerian Agama Kabupaten Labuhanbatu Utara dengan melengkapi persyaratan yang telah ditentukan.
• Petugas PTSP menerima dan memeriksa kelengkapan administrasi permohonan.
• Berkas permohonan yang telah lengkap diteruskan kepada unit/pejabat yang membidangi untuk dilakukan penjadwalan dan penugasan tenaga rohaniawan sesuai permintaan.
• Penugasan tenaga rohaniawan disesuaikan dengan jenis kegiatan, waktu, dan lokasi yang diajukan oleh pemohon.
• Apabila permohonan tidak dapat dipenuhi sesuai permintaan, petugas memberikan penjelasan dan alternatif penjadwalan.
• Tenaga rohaniawan yang telah ditugaskan melaksanakan kegiatan doa atau pelayanan sesuai jadwal yang telah ditetapkan.
• Hasil layanan diinformasikan atau didokumentasikan sesuai ketentuan yang berlaku.
• Layanan Selesai.

JANGKA WAKTU PELAYANAN

• Paling lama 3 (tiga) hari kerja sejak permohonan diterima secara lengkap. Apabila terdapat gangguan sistem atau proses sinkronisasi pada aplikasi pusat, jangka waktu pelayanan menyesuaikan ketentuan yang berlaku.

BIAYA/TARIF

• Tidak dipungut biaya / gratis

PRODUK LAYANAN

• Layanan kehadiran dan/atau penugasan tenaga rohaniawan untuk kegiatan doa sesuai permohonan dan ketentuan yang berlaku.

PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN

• Pengaduan, saran, dan masukan dapat disampaikan secara tertulis dan/atau daring melalui surat yang ditujukan kepada Kepala Kantor Kementerian Agama Kabupaten Labuhanbatu Utara.
• Pengaduan, saran, dan masukan secara daring dapat disampaikan melalui:
  a. WhatsApp Layanan Publik: 0831-7733-1289;
  b. Website: https://labura.kemenag.go.id;
  c. Email: ppidkemenaglabura@gmail.com;
  d. Instagram: @kemenaglabura; dan
  e. Facebook: Kantor Kemenag Labura.

DASAR HUKUM

• Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038).
• Undang-Undang Nomor 30 Tahun 2014 tentang Administrasi Pemerintahan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 292, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5601).
• Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5357).
• Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 615).
• Peraturan Menteri Agama Nomor 9 Tahun 2016 tentang Pedoman Tata Naskah Dinas pada Kementerian Agama (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 1327).
• Peraturan Menteri Agama Nomor 65 Tahun 2022 tentang Perubahan atas Peraturan Menteri Agama Nomor 9 Tahun 2016 tentang Pedoman Tata Naskah Dinas pada Kementerian Agama (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2022 Nomor 1182).
• Peraturan Menteri Agama Nomor 72 Tahun 2022 tentang Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal Kementerian Agama (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2022 Nomor 955).

SARANA, PRASARANA, DAN FASILITAS

• Ruang tunggu tamu, AC, tempat duduk pengguna layanan;
• Jaringan Internet;
• Meja dan tempat duduk Koordinator Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Front Office;
• Air Minum;
• Komputer dan Printer
• Toilet;
• Website pengajuan permohonan.

KOMPETENSI PELAKSANA

• Memahami ketentuan peraturan perundang-undangan dan kebijakan layanan bimbingan serta pelayanan keagamaan pada Kementerian Agama.
• Memahami mekanisme penugasan tenaga rohaniawan dan layanan doa sesuai permohonan masyarakat.
• Mampu melakukan verifikasi permohonan serta penjadwalan kegiatan secara tepat dan akurat.
• Mampu berkoordinasi dengan penyuluh/tenaga rohaniawan sesuai agama dan kebutuhan layanan.
• Memiliki kemampuan administrasi perkantoran dan pengelolaan jadwal kegiatan pelayanan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, serta bersikap profesional, ramah, santun, dan bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan.

PENGAWASAN INTERNAL

• Dilaksanakan secara berjenjang oleh atasan langsung dan pimpinan sesuai dengan tugas dan fungsi masing-masing.
• Dilaksanakan melalui sistem pengendalian internal serta pengawasan oleh pimpinan untuk memastikan pelayanan penerimaan surat masuk berjalan sesuai dengan standar pelayanan, standar operasional prosedur (SOP), dan ketentuan peraturan perundang – undangan yang berlaku.
• Dilaksanakan secara berkala dan berkelanjutan dalam rangka menjaga kualitas pelayanan serta melakukan evaluasi dan perbaikan pelayanan secara terus menerus.

JUMLAH PELAKSANA

• Minimal 2 (dua) orang pegawai

JAMINAN PELAYANAN

• Pelayanan dilaksanakan sesuai Standar Pelayanan dan SOP.
• Pelayanan diberikan secara cepat, mudah, transparan, profesional, dan tidak diskriminatif.
• Tidak dipungut biaya sesuai ketentuan.
• Data dan dokumen pemohon dijaga kerahasiaannya

JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN

• Pelayanan diberikan dalam lingkungan yang aman dan nyaman.
• Dokumen pemohon dijaga kerahasiaannya.
• Pengukuran dilakukan menggunakan metode dan peralatan yang sesuai standar untuk menjamin ketepatan hasil.
• Petugas mengutamakan keselamatan kerja selama pelaksanaan pengukuran di lapangan.

EVALUASI KINERJA PELAKSANA

• Dilaksanakan secara berkala oleh Kepala Seksi Bimbingan Masyarakat Islam.
• Dimonitor oleh Kepala Kantor Kementerian Agama Kabupaten Labuhanbatu Utara.
• Evaluasi dilakukan berdasarkan kepatuhan terhadap SOP, ketepatan waktu pelayanan, hasil pengawasan, Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), serta pengaduan dan masukan dari masyarakat.
• Hasil evaluasi menjadi dasar perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan.

STANDAR OPERASIONAL PELAYANAN (SOP)

STANDAR PELAYANAN

Pengajuan Pertanyaan, Pengaduan, Masukan dan Saran

https://wa.me/6283177331289