INDEKS KEPUASAN JEMAAH HAJI (IKJH) KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN LABUHANBATU UTARA
Kementerian Agama Kabupaten Labuhanbatu Utara telah melaksanakan survei Indeks Kepuasan Jemaah Haji (IKJH) tahun 2025 secara mandiri untuk mengukur sejauh mana kualitas layanan penyelenggaraan ibadah haji dirasakan oleh jemaah. Survei ini menggunakan metode Krejcie & Morgan dengan margin of error 10% dan tingkat kepercayaan 95%, serta penentuan responden melalui Simple Random Sampling (SRS). Dari total populasi sebanyak 193 jemaah, diperoleh sampel penelitian sebesar 63 responden, yang terdiri dari 25 jemaah laki-laki (39,68%) dan 38 jemaah perempuan (61,32%).
Pengukuran kepuasan jemaah mencakup lima aspek utama layanan haji, yaitu pelayanan pendaftaran haji, bimbingan manasik haji, pelayanan keberangkatan menuju embarkasi, pelayanan oleh petugas haji daerah/pendamping, serta pelayanan penjemputan jemaah kembali ke daerah. Hasil survei menunjukkan bahwa Indeks Kepuasan Jemaah Haji (IKJH) Labuhanbatu Utara mencapai angka 85,46, yang masuk dalam kategori “Sangat Memuaskan”.
Jika dirinci menurut jenis pelayanan, aspek dengan skor kepuasan tertinggi adalah pelayanan penjemputan jemaah haji kembali ke daerah dengan nilai 88,65, diikuti oleh keberangkatan menuju asrama haji embarkasi sebesar 86,51, serta bimbingan manasik haji dengan nilai 84,60. Sementara itu, pelayanan pendaftaran haji memperoleh nilai 84,37, dan pelayanan oleh petugas haji daerah/pendamping mendapatkan skor 83,57. Meski demikian, semua aspek layanan tetap berada pada kategori “Sangat Memuaskan”, sehingga dapat disimpulkan bahwa penyelenggaraan haji di Kabupaten Labuhanbatu Utara telah berjalan sesuai harapan jemaah.
Capaian IKJH ini menjadi bukti nyata komitmen Kementerian Agama Kabupaten Labuhanbatu Utara dalam memberikan layanan terbaik bagi jemaah haji, mulai dari proses pendaftaran hingga pemulangan kembali ke daerah. Kehadiran tenaga pendamping, kelancaran keberangkatan, serta penyambutan yang baik saat jemaah tiba kembali ke tanah air menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan yang tinggi. Dengan hasil ini, diharapkan kualitas layanan haji dapat terus ditingkatkan pada tahun-tahun mendatang agar jemaah semakin merasakan kenyamanan dan kebermaknaan dalam menjalankan ibadah haji.
Dibandingkan dengan capaian Indeks Kepuasan Jemaah Haji (IKJH) Nasional tahun 2025 yang dirilis oleh Kementerian Agama RI sebesar 88,46 dengan kategori “Sangat Memuaskan”, maka nilai IKJH Kabupaten Labuhanbatu Utara yang mencapai 85,46 juga berada dalam kategori yang sama, yakni “Sangat Memuaskan”, meskipun nilainya sedikit lebih rendah dari rata-rata nasional.
Perbedaan angka ini wajar mengingat karakteristik jemaah, kondisi daerah, serta variasi pelayanan di tingkat lokal dapat memengaruhi persepsi kepuasan. Namun, capaian ini tetap menunjukkan bahwa penyelenggaraan haji di Kabupaten Labuhanbatu Utara sudah sejalan dengan standar nasional dan berhasil memberikan pengalaman ibadah yang nyaman bagi jemaah.
Dengan demikian, meski terdapat selisih kecil antara hasil lokal dan nasional, posisi Labuhanbatu Utara tetap terjaga pada kategori tertinggi dalam pengukuran kepuasan. Hal ini menjadi modal penting sekaligus motivasi bagi Kementerian Agama Kabupaten Labuhanbatu Utara untuk terus meningkatkan mutu layanan haji, agar ke depannya dapat menyamai bahkan melampaui capaian tingkat nasional.
